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O que fazer caso sua conta tenha sido hackeada

   Vamos abordar o assunto em 3 etapas rápidas para resolver o seu problema, nessa hora mais do que nunca você deverá ter calma e paciência para ver todos os itens para realmente resolver o problema e recuperar a sua account.

Etapa 1: Remova o problema de segurança!

   A primeira coisa que você deve fazer é descobrir como alguém obteve acesso aos dados da sua conta. Lembre-se que, caso você não tenha removido o problema de segurança, o hacker poderá obter acesso à sua conta novamente. Logo abaixo você encontrará uma lista de questões que poderão lhe ajudar a encontrar e remover o problema de segurança.

• Você fez o download ou abriu um arquivo que possivelmente continha um programa espião, como trojans ou keyloggers? Lembre-se que existe o risco de seu computador ser infectado por um software espião sempre que você recebe e-mails contendo anexos, visita sites ou recebe quaisquer tipo de arquivos, mesmo que eles tenham sido enviados por amigos próximos. Portanto, você deve executar um ou dois anti-vírus modernos no seu computador e remover os arquivos infectados. Pela nossa experiência, podemos afirmar que a maior parte dos casos de hackers são causados por softwares espiões. Por esta razão, você deve ter extremo cuidado sempre que receber qualquer tipo de arquivo, não importando o quão confiável a fonte possa ser.
• Você jogou Tibia em algum outro computador que não seja o seu? Lembre-se sempre que você nunca pode ter certeza de que computadores de outras pessoas não estão infectados por vírus ou keylogger. Informe o dono do computador que ele pode possuir um problema de segurança, o qual deve ser removido. Evite jogar em computadores desconhecidos, caso contrário você correrá o risco de perder a conta novamente.
• Você passou os dados da sua conta para alguém ou dividiu a sua conta com um amigo? É possível que alguém tenha encontrado um pedaço de papel com os dados da sua conta? Lembre-se sempre de não passar dados da sua conta para ninguém, nem mesmo para pessoas que afirmam ser gamemasters ou membros da equipe CipSoft. Freqüentemente amigos enganam uns aos outros, caso estes possuam personagens valiosas ou não tomem as devidas precauções. Por esta razão, não confie suas personagens aos seus amigos. Tenha certeza de guardar os dados da sua conta em um lugar seguro.
• É possível que seu endereço de e-mail registrado tenha sido hackeado e que alguém tenha encontrado um e-mail contendo seu número de conta, senha ou recovery key? Neste caso obtenha imediatamente uma nova senha para este endereço de e-mail ou contacte seu provedor para conseguir assistência. Você também deve considerar a opção de mudar o endereço de e-mail registrado na sua conta de Tibia. Além disso, familiarize-se com os guias de segurança do seu provedor de e-mail para evitar maiores problemas.
• Você comprou ou negociou a conta com alguma pessoa? Freqüentemente o verdadeiro dono registra a conta de Tibia em seu próprio nome e recebe a recovery key. Utilizando esta recovery key, o dono pode obter acesso à conta a qualquer momento e registrá-la em um endereço de e-mail diferente. Por esta razão, venda e compra de contas são proibidas pelas regras do tibia, e a CipSoft não dará suporte para contas que tenham sido negociadas.
• Você digitou seu account number, senha ou recovery key em qualquer site além do www.tibia.com? Talvez você tenha digitado os dados da sua conta em um site que você pensou ser o www.tibia.com, mas não conseguiu obter o resultado esperado? Lembre-se sempre de hecar o endereço cuidadosamente antes de digitar os dados da sua conta em um site. Apenas se você visualizar "www.tibia.com" no endereço será seguro digitar os dados da conta.
• Você tem certeza de que sua senha era segura, e que não era possível adivinhá-la? Sempre tenha certeza de utilizar uma senha segura na sua conta de Tibia. Sua senha deve conter uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

   Caso nenhuma dessas questões tenha lhe ajudado a encontrar o problema de segurança, não ignore-as simplesmente. Deve haver algum problema de segurança, caso contrário você não teria sido hackeado. Lembre-se que você deve remover o problema de segurança antes de tentar obter sua conta de volta. Caso tenha excluído todas as outras possíveis explicações para este problema, ainda é possível que você tenha um keylogger no computador que não pode ser encontrado pelo seu anti-vírus. Para ter absoluta certeza de que está livre de todos os vírus e keylogger, você precisa formatar todos os discos rígidos (hard discs) e reinstalar o seu sistema operacional. Lembre-se que não será apenas sua conta de Tibia que estará correndo riscos caso seu computador esteja infectado por um software espião, mas também qualquer outra informação confidencial, como dados de contas bancárias, por exemplo.

Etapa 2: Obtenha sua conta de volta!

   Uma vez tenha removido o problema de segurança, você poderá obter novamente acesso à sua conta através da interface de recuperação da conta. Claro, você precisará provar que sua reivindicação pela conta é justificada. Digite os dados solicitados e siga as instruções cuidadosamente, Por favor, entenda que não há outra forma de obter acesso à sua conta perdida caso a interface não consiga lhe ajudar.

Etapa 3: Siga as dicas de segurança!

   Perder a conta é a forma mais dura de aprender a tomar cuidado com os dados da sua conta. Por favor, tenha certeza de sempre seguir as dicas de segurança expostas acima. Caso contrário, você poderá cometer outro erro pelo qual um hacker poderá tirar vantagem. Acesse agora mesmo nossas dicas de seguranças.

   Caso você não tenha conseguido recuperar sua conta ou esclarecer suas dúvidas quanto à possíveis procedimentos de segurança, procure visitar a seção Segurança, presente no nosso fórum!