perguntas freqüentes

Principal Premium account Perguntas freqüentes

Perguntas mais freqüentes sobre premium account

1. Como eu posso comprar uma premium account?

   Melhorar sua free account para uma premium account é fácil! Simplesmente vá para a interface de pagamento online e siga as instruções. Para uma descrição detalhada do processo de compra por favor veja a seção de interface de pagamento online no manual.
   Entretanto, você também pode comprá-la de uma forma mais fácil, sem haver a necessidade de cartões, comprando diretamente do Kelekian.net. Caso você opte pela segunda opção, veja maiores informações.

2. Eu posso usar meu endereço de email gratuito para comprar premium account?

   Você é bem-vindo a usar seu endereço de email gratuito quando fizer a compra. Não há restrições.

3. Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

   Métodos de pagamentos disponíveis podem ser encontrados na nossa página de interface de pagamento online. Por favor lembre-se que seu pagamento sempre deve ser endereçado para a Element 5, não importa qual método de pagamento você escolheu. Não envie ou transfira dinheiro para a CipSoft!
   Nota: Se você escolher pagar em dinheiro, nós recomendamos que você envie isso como correio certificado.

4. Eu posso pagar usando o PayPal?

   Sim, você pode comprar suas premium accounts usando PayPal. Para mais informações sobre como pagar através do PayPal, por favor dê uma olhada na nossa página de interface de pagamento online.

5. Quais moedas são aceitas?

   Element 5 aceita as seguintes moedas na atual taxa de câmbio: Dólar Americano, Euro, Libra Esterlina, Dólar Australiano, Yen Japonês, Dólar Canadense, Franco Suiço e Krona Suéco.

6. Eu gostaria de pagar por uma premium account enviando dinheiro. Para onde eu envio a carta com o dinheiro?

   Jogadores da Africa, Asia, Austrália e Europa podem enviar seu dinheiro diretamente para;
Digital River GmbH - Vogelsanger Str. 78 - 50823 Köln - Germany
ou para
Digital River Ireland Ltd. - Level 0, Block 4 - West Park Shannon Free Zone Co. Clare - Ireland

   Jogadores da América do Norte e Sul devem enviar seu dinheiro para;
Digital River, Inc. - 9625 West 76th Street, Suite 150 - Eden Prairie, MN 55344 - USA
   Por favor note que você precisa ter feito um pedido por uma premium account via interface de pagamento online antes de enviar seu dinheiro. Quando pedir a premium account você receberá um numero de referência. Por favor não esqueça de escrever seu numero de referência em um pedaço de papel e coloque-o no envelope junto com o dinheiro. Note: Para termos certeza que a carta chegue com segurança, nós recomendamos que você envie a carta como correio certificado.

7. O que é Element 5?

   Element 5, um serviço da Digital River, é o nosso parceiro que cuida de todas os pedidos e pagamentos das premium accounts do Tibia em nosso nome. Para uma detalhada descrição do processo de pedido por favor olhe a seção interface de pagamento online no manual. Se você tem um problema de pagamento, por favor contate a Element 5 via email support-eng@element5.com ou telefone;
EUA: +1 (952) 646 5022
Alemanha: +49 (0) 221 31088 30
   Por favor lembre-se de sempre declarar seu número de referência da ordem quando tratar com a Element 5.

8. Como eu posso contatar a Element 5?

   Você pode se comunicar com o Element 5 via email support-eng@element5.com ou telefone;
EUA: +1 (952) 646 5022
Alemanha: +49 (0) 221 31088 30
   Por favor lembre-se de sempre declarar seu número de referência da ordem quando tratar com a Element 5.

9. Quando minha premium account termina?

   O tempo de premium é calculado ao segundo rachado. Isto significa que sua premium account irá acabar exatamente 90/180/369 dias após você ativá-la. Por exemplo: Se você ativar uma premium account de 3 meses (90 dias) no dia 6 de Abril de 2007, às 23:59:14, esta premium account irá acabar dia 5 de Julho de 2007 às 23:59:14.

10. Meu cartão de crédito foi rejeitado. Por que?

   Antes dos pagamentos em cartão de créditos serem aceitos pela Element 5, um número de verificações rotineiras de segurança são executados. Se o seu cartão não passar em pelo menos um destes testes, ele será rejeitado. Para resolver este problema, por favor contate a Element 5 e explique seu problema para eles.
   Você pode contatar a Element 5 via email support-eng@element5.com ou pelos telefones;
USA: +1 (952) 646 5022
Alemanha: +49 (0) 221 31088 30
   Por favor não esqueça de declarar seu número de referência quando tratar com a Element 5.
   Por favor entenda que a decisão final de aceitar um cartão de crédito resta a Element 5. Se eles decidirem não aceitar seu cartão de crédito, você terá que usar um cartão diferente ou outro método de pagamento.

11. Eu já paguei mas eu eu ainda estou sem premium account. O que está errado?

   Sua premium account será atribuida a sua conta assim que o nosso provedor de serviço de pagamento Element 5 confirmar seu pagamento. Por favor reserve algum tempo para isto acontecer. Dependendo do método de pagamento escolhido como também sua localização isto pode demorar até 3 semanas para chegar, especialmente se você pagou usando cheque, transferência bancária, ou enviou dinheiro. Pagamentos feitos por cartão de crédito ou PayPal são normalmente efetuados dentro de 24 horas.
   Para checar o status atual de seu pagamento por favor contate a Element 5 via email support-eng@element5.com ou pelos telefones;
USA: +1 (952) 646 5022
Alemanha: +49 (0) 221 31088 30
   Por favor não esqueça de declarar seu número de referência quando tratar com a Element 5.
   Se alguém fez um pagamento para você, tenha certeza de verificar a página de sua conta regularmente, pois você precisa aceitar a premium account antes de ela poder ser usada.

12. Eu comprei uma premium account para outra pessoa, mas ela não está ativada ainda. O que está errado?

   Por razões de segurança, pagamentos que foram feitos para outra pessoa tem que serem aceitos pelo destinatário da premium account. Para fazer isso, esse jogador tem que entrar na página da conta dele. Lá ele vai encontrar uma nota sobre o pagamento aberto no topo da página. Tudo que ele tem que fazer é clicar no botão "view" no lugar correspondente e seguir as instruções nas próximas páginas. Uma vez que o pagamento for aceito, a premium account será ativada no próximo login.

13. Eu comprei uma premium account para um amigo, mas ele rejeitou o pagamento. Que opções eu tenho agora?

   Você tem entre 3 escolhas a partir de agora. Se o jogador acidentalmente rejeitou seu pagamento, nós podemos atribuir novamente para a sua conta. Também, nós podemos transferir o pagamento para uma diferente conta tibiana de sua escolha. Finalmente, nós também podemos devolver o dinheiro para você.
   Por favor envie um email para o customer support e nós deixe saber o que você quer para nós fazermos. Por favor não esqueça de incluir o número de referência do pagamento. Se você decidir transferir o pagamento para a conta de outro jogador, nós também precisaremos do nome de um dos personagens desta conta.

14. Quanto tempo eu tenho para aceitar uma premium account que alguém fez para mim?

   Não há um limite de tempo. Você pode aceitar uma premium account que tenha sido paga por alguém quando você quiser. Naturalmente, você não será capaz de aceitar este pagamento depois de um tempo se a pessoa que pagou a premium account cancelar o pagamento.

15. Eu acidentalmente rejeitei uma premium account que alguém comprou para mim. Eu ainda posso ter essa premium account?

   Se você acidentalmente rejeitou uma premium account, nós podemos reabrir o pagamento para essa conta. Para fazermos isso, você precisa contatar a pessoa que pagou pela premium account. Essa pessoa tem que enviar um email para o customer support, declarando o número de referência da ordem e um nome de personagem da conta que o pagamento deve ser direcionado.
   Nota: Apenas a pessoa que pagou pela premium account recusada pode solicitar uma transferência, reabertura ou reembolso do pagamento.

16. É possível transferir dias restantes da minha premium account para outra conta de Tibia?

   Não. Uma premium account ativada não pode ser direcionada para uma outra conta de Tibia.

17. Eu quero um reembolso da minha premium account. O que eu preciso fazer?

   Um reembolso para uma premium account de Tibia só pode ser exigida nos primeiros 14 dias após o pagamento ter chegado. Além disso, a premium account não pode ter sido usada ainda. Por favor envie um email para customer support e nos fale o nome do seu personagem e o número de referência da ordem para verificar o pagamento. Mas note que nós não iremos lhe dar um reembolso se você já jogou com a premium account.

18. Eu fui banido por pagamento inválido. O que eu posso fazer?

   Se você foi banido por pagamento inválido, você usou uma premium account que não está mais paga. Se você quiser continuar jogando, você terá que comprar tempo de premium adicional suficiente para cobrir pelo menos o tempo que você jogou sem pagar por isso. Uma vez que seu novo pagamento for confirmado pelo nosso serviço de pagamento, provedor Element 5, você será informado via email e você poderá continuar a jogar.

19. Eu ainda estou esperando a carta com a chave de confirmação para meu pedido de recovery key. Quando isso chegará?

   Dependendo de onde você mora isso pode levar até 4 semanas para a carta solicitada chegar. Tenha em mente que a carta será apenas enviada para o endereço inscrito no registro de quando a recovery key foi solicitada.
   Nota: Se você mudou este endereço recentemente e espera pedir uma nova recovery key, você precisa esperar 30 dias e então aceitar a mudança na página de sua account. Toda carta de chave de confirmação que for pedida antes de você aceitar a mudança de endereço será enviada para o endereço antigo.

20. Como eu posso comprar uma premium account para alguém?

   Se você deseja comprar uma premium account para alguém, por favor acesse nossa interface de pagamento online. Lá você encontrará informações sobre pagamentos. Também nosso prolongado serviço de acordo, as regras do Tibia e a política e privacidade do Tibia serão exibidos na interface. Uma vez que você concordou com eles, por favor digite sua idade e selecione "Eu quero pedir uma premium account para uma conta de outro jogador". Na página seguinte, digite o nome de um personagem da conta que você deseja pagar a premium account. Também, você precisará digitar seu nome e um comentário pessoal para deixar o destinatário ter conhecimento e o motivo para esta feliz surpresa. Por favor tenha certeza de dar as informações corretas porque nós recomendamos a todos os jogadores a não aceitarem premium accounts paga por outros se eles não souberem quem emitiu e o por que.
   Não esqueça de especificar a duração da premium account que você deseja comprar. Uma vez que você submeteu seu pedido uma página de confirmação será exibida onde você pode conferir os dados fornecidos. Se todas as informações estiverem corretas, clique em "Continue" para confirmar o pedido. Após isso, você será enviado para a interface de pedidos da Element 5 onde você precisará preencher seus dados pessoais e a informação do seu pagamento. Uma vez que você completou seu pagamento, você irá receber um e-mail de confirmação da Element 5. Por favor tenha em mente que por motivos de segurança, pagamentos que forem feitos por alguém terão que ser confirmados pelo jogador que recebe a premium account. Também, note que premium accounts podem somente serem compradas para contas já registradas.
   Nota: O nome de apenas um personagem da conta é tudo o que é necessário para comprar uma premium account para alguém. Se alguém quer comprar uma premium account para você, você não precisará fornecer a ela seu password ou seu account number. Não se esqueça, você nunca precisará contar para ninguém os dados da sua conta.


   Caso precise de mais informações ou ainda tem alguma dúvida, visite nossa seção de suporte no fórum Kelekian.net e confira.
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